古都一日游古怪何其多

古都一日游古怪何其多

——北京部分旅行社旅游服务质量暗访之三

□本报实习记者杨阳

8月12日，记者在“中国经典国际旅行社”的网站看到了7条“特价旅游专线”。看上去，景点很诱人，票价很优惠，服务很贴心。

仔细比较后，记者选中了古都一日游专线，报名处的工作人员再三承诺：220元一位，游遍故宫、天坛、钟鼓楼、颐和园、恭亲王府、老北京四合院。全程绝不额外收费，免费上门接送。

8月13日早上7点，记者随一辆面的来到了集合地点——珠市口大街。刚到集合点，便有一位没有佩戴任何证件的“工作人员”迎上来询问报名情况，同时递上“北京地接旅行社旅游协议书”，并告诉记者：交钱、签字。

记者注意到，在线路一栏，古建博物馆、万寿寺等几个计划外的名字格外醒目，而承诺中的钟鼓楼等景点不见踪影。对于景点的变更，这位“工作人员”未作任何解释，只是轻描淡写地说：“我们按照协议书来游览。钟鼓楼是外景，路过时可以看看。”

声称旅游车很快就要开了，“工作人员”一再催促记者交钱。拿到钱后转身就走，记者连忙追问道：“旅行社不在协议书上盖章吗？”该名“工作人员”没有搭理记者，而是忙着指导其他游客签“协议”去了。

临时改道耗时半天

7点30分，记者乘坐着一日游的大巴出发了。

导游是一位自称“相对你们（游客），我的权利很大”的胡姓女士。车行不久，她便指着窗外的车流，开始描述北京糟糕的交通状况，以及我们在第一站故宫，可能遭遇的排队大军。最后，她强制性地做出安排：为了最大限度地利用时间，我们要改变行程，先去万寿寺、颐和园，吃过午饭再去故宫、古建博物馆、天坛。

由此，很多游客事后回忆“很浪费时间”的一段旅程开始了。

8点，车抵达万寿寺。门口熙熙攘攘，导游充分利用时间的举措，没能得到有效实施。她口中不过20分钟的排队时间，最终被延长了半小时。

进门前，导游反复交代“准点集合，过时不候”后，将我们交给了一位身着红衣的男讲解员。40分钟后，在这位一路上不厌其烦地宣讲“佛门不渡有钱人，只渡有缘人”的讲解员的匆匆带领下，我们到了他口中最重要的一站——求香之地长生殿。

本以为是免费的祈愿之地，结果是口不二价，每个祈福牌卖99元。虽有些贵，但来自延吉，带着韩国学生小阮来体验中国文化的赵老师，还是为学生购买了“金榜题名”祈福牌。

随后，讲解员把像赵老师一样解囊的“有缘人”，领到了一间有不少易经研究大师的屋子。小阮被一位60岁的大师算出额头的“智慧门”没有全开，会影响日后升学，需得买这里的玉石才能化解。

最后，赵老师生气地带着学生离开了。她告诉记者，“那些石头动辄几百元，甚至上千，谁信呢？”

让游客抱怨的不只是故弄玄虚、价格虚高的“祈福之旅”。事后，来自鞍山的金女士回忆，“几乎一个上午就花在了挂牌子上，分明就是在故意拖延时间。”

额外收费导游闪人

游完第一站，已是中午11点半了。所有游客都按导游的要求回到车上集合。然而，一直等到12点，却不见导游踪影。突然司机通知大家：下车吃饭。

在被赵老师质疑“筷子似乎没洗干净”的万博餐厅吃过饭，12点半，车向颐和园进发。一上车，胡导游就开始强调颐和园规模大，时间紧，让游客进园后坐船。因此，每人得交10元。对于之前承诺的“不再收取任何费用”，胡导游表示，可以不坐船，但后面的景点可能就来不及看了。

一个地方已耗掉了半天，和家人一起专程来北京游玩的金女士非常担心时间不够用，虽然心存不满，但和其他人一样，她没有继续反对，赶紧交了钱。

车上一共有50名游客，这意味着，导游很顺利地就把50份“都懒得收的10元钱”装进了自己兜里。

12点40分，车抵达颐和园。在开往石舫的游船上，同船的另一位导游指着一片建筑给大家讲解。10分钟后，游客上岸。然而胡导游没有一起跟来，而是在石舫渡口用扩音器喊话：大家自由活动，沿着长廊一直走回新建宫门。两点准时发车，过时不候。

虽然与当初承诺的“全程导游服务”相差甚远，不过，长廊的图案，一路的殿宇楼阁，还是让金女士一家兴奋不已，举着相机拍个不停。而来自吉林某大学的崔老师，显然就有些郁闷：“没有导游，都不知道这些景点的具体意义，只能走马观花了。”

京城“略”影就地撂客

2点40分，胡导游气喘吁吁地带着两位游客赶回了在车上等待已久的队伍。她说，这两位游客对她的话理解有问题。明明说的是两点赶回大巴车，这两位却在上船的地方等，耽误了大家的时间。

下一站是古建博物馆。胡导游先问了大家一个问题：你们有谁没有喝过茶？据她介绍，古建博物馆就是喝茶、看茶的地方。最后她宣布：“茶在哪里都可以喝，茶叶只看不买也没有意思，我们就不去了。”

车行不久，她指着一处建筑介绍：这就是外景钟鼓楼。奥运会后就给封了，只在每年春节国家领导人撞钟时开放一次，所以，下了车也看不到什么，我们就直接去故宫了。

事实上，古建博物馆是一座以收藏、保管、研究、展示中国古代建筑史、古建文化、古建技术为主要内容的专题性博物馆。而钟鼓楼的开放时间为上午9点至下午5点半，节假日不休。

三言两语，就打发掉了两个景点。记者感叹，不愧是京城“略”影！

在故宫逗留了一个多小时，下午5点左右，车开到了天坛公园。路上，胡导游对此行做了最后交代：天坛就是一些树，你们都是绕着树在走。大家自由活动后，就各自回去吧。

众人计划中的古都一日游，到此就彻底结束了。

带着70岁的父亲出来游玩的崔老师这次非常生气。拿出一张“中国青年旅行社总社”的宣传单找导游理论：“明明写着包接送，难道就这样把我们撂在这吗？要么就不要承诺接送，现在让人怎么安排？”

胡导游脸一沉，瞪着眼反问崔老师：“你签协议书的时候都干嘛去了？”

骗局揭开原形毕露

一番劝说下，崔老师跟着大家离开了。但他怒气难平，随即拨打了12301进行投诉，却被告知根本就不存在所谓的“中国青年旅行社总社”。

记者也拨通了旅游协议书上的投诉电话，离奇的是，接电话的是昌平某法院的工作人员。而“中国经典国际旅行社”终被证实子虚乌有。

规定，从事旅游经营活动，应当依法取得营业执照；按照有关法律、法规的规定，需经旅游行政管理部门许可的，应当取得许可。

骗局仿佛一下被揭开了。剩下的游客纷纷抱怨对这次旅行的不满。回忆起导游跳过景点、半路收费等种种做法，大伙儿都有了种上当的感觉。

事后，记者以游客的名义再次拨通了“中国经典旅行社”的电话，特别对旅游中出现的与承诺不符的地方进行了询问。电话那头的回答理直气壮：“所有的内容与网页上的一样，我们是正规的旅行社，绝对遵守承诺。”

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