重庆市质监局把服务贯穿于工作始终赢得各界好评

工作抓重心服务暖人心

重庆市质监局把服务贯穿于工作始终赢得各界好评

□张艺也本报记者蒋维胜

涪柴动力公司是重庆市铜梁县一家从事通用汽油机设计、开发、制造和销售的公司。近日，该公司因厂址搬迁需要重新办理生产许可证。原本以为这一过程要等待不少时日，但令该公司负责人没想到的是，在许可证办理过程中，铜梁县质监局不但安排了专门的工作人员跟进办理进度，还在技术上为该公司提供了很多帮助，所有手续只用了两天时间便顺利办妥。“质监部门的服务让我们从心底感到满意，他们的态度和精神值得企业竖大拇指。”该公司负责人在接受采访时笑着说。

企业是经济发展的骨干力量，而企业对质监服务伸出大拇指的背后，是今年铜梁县质监局深化服务型质监建设所作出的不懈努力。

据了解，为了让“服务型质监”建设深入人心，铜梁县质监局在今年年初就启用了创新型台账管理，建立了金质服务总账7个、分类账4大类、明细账19个、服务台账表92份，并且坚持制定办理事项方案实行“编号制”、落实办理事项责任实行“挂号制”、解决办理事项问题实行“销号制”。此外，各科室定期还会对事项办理情况进行检查督办，确保各个服务事项落到实处。截至目前，铜梁县质监局利用台账管理办法，走访服务企业118家，帮扶企业解决实际问题89项，企业满意率达99.15%，同比提升了6个百分点。

在重庆市渝北区，质监部门把服务的重心放在了培训上。为提高全区重点企业的质量意识，渝北区质监局先后组织重庆玮兰床垫家具有限公司等企业的质量管理人员赴扬州参加卓越绩效管理知识培训，组织重庆泰山电缆等企业参与卓越绩效模式自评师培训。据统计，今年以来，该局累计开展质量、标准、计量、认证认可、食品和特种设备等知识培训10余场次，受训人员达500余人次，确保了服务工作与企业的良性互动。

“切实服务企业，推动企业做大做强，是全市质监系统孜孜以求的目标。”重庆市质监局负责人介绍，自建设“服务型质监”以来，重庆市质监局便围绕推进帮扶企业止跌回升，开展了“质监服务千家万户”主题行动，与1216家企业结对帮扶，帮扶企业解决了实际问题682个。同时，指导企业导入卓越绩效管理模式，完善质量管理体系、标准体系和计量体系，大力培育重庆市市长质量管理奖和重庆名牌企业，夯实企业发展基础，得到了企业的一致好评。

此外，重庆市质监局还对配备强制检定计量器具1000台以上、使用特种设备200台以上且符合检测条件的企业实行上门检测服务，以求为企业减轻负担。而对于重大项目、新兴产业、支柱产业在生产许可申办过程中涉及的各项环节，该局还实行专人负责，提供“一条龙”服务。在符合国家政策的前提下，为企业缩短许可申办周期，重庆市质监部门还在企业申请的许可到期前30日主动提醒企业按期换证，实实在在地当好“服务员”。

记者了解到，今年以来，在“服务型质监”理念的指引下，重庆市质监系统围绕保障改善民生权益，开展了“双打”和“质监利剑”行动，已查处各类质量案件3688件。同时加大了民生地方标准制修订力度，深化老旧电梯改造更新工作，持续实施公益性检测和“质监邀您查质量”活动，以求更好地为老百姓服务。此外，重庆市质监局还围绕优化区域经济发展环境，下放了3大类行政许可，组织了43名区县分管领导进行专题培训学习，积极创建国家级和市级标准化示范区、有机产品认证示范区、能源计量城市、全国知名品牌示范区，增强区县发展活力，从而以更强劲的力量推动经济社会不断向前发展。

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